留学院校中介拖延服务“巧”收费-留学院校--留学费用

留学费用 2021-12-30 7 0
2004年9月初,我与北京某留学中介签订了一份留学服务协议,内容是为我留学英国提供咨询和签证服务。
双方在第五条第二款约定:“如乙方未获得签证,经乙方同意,甲方可以继续为乙方办理签证,所交费用继续有效,本协议继续有效,甲方不得增加任何费用,直至获得签证为止;如乙方提出终止本协议,甲方将在收取服务费中的人民币1000元整后,其余服务费5000元应于乙方拿到拒签信后并通知甲方的当日退还。乙方收到退款后,本协议自动解除。”
9月28日我被拒签,便立刻与该中介的崔某某联系,要求继续提供服务,崔某某当时没有提出异议。因为我联系的英国学校开学日期在10月底,如拿不到签证就会错过报到时间而不能留学。所以在后来的几天里,我每天都与该中介联系,催促他们积极提供服务。可是,该中介却一直以“忙”、“人手少”等理由不断地向后拖延。眼看着报到的日期一天天地临近,而该中介的服务却没有丝毫的进展和明确的答复。不得已,我只好提出不再由他们提供服务,按协议对方收取了我1000元的服务费用。
对上述情况,我有以下看法:
一、该中介既然是收费服务,就应该态度积极,而不应以任何理由拖延。协议第七条第一款规定:“甲方不承担因不可避免的重大自然灾害、瘟疫、战争、骚乱等不可避免原因造成的办理过程的延误和拒签责任。”那就是说,除此之外的非不可避免的延误,不论任何理由,不论延误的时间多久,哪怕是一天的延误,他们都有承担的责任。
二、正是由于该中介的故意延误,迫使我不得不提出终止协议。我之所以交了1000元,是因为不如此就拿不回我的资料。资料中有许多相关部门的文书证明,是我办理签证的重要依据。
我没有违约的主观意愿,我认为造成违约的责任在对方,却要我来承担违约的费用,这是让我难以接受的。中介以拖延服务的方式造成了消费者的“违约”,从而收取所谓的“服务费”,这样的做法与欺诈有什么两样?
一位委托中介办理留学的人

专家点评:不该收的钱一分也不能收

以上案例看上去简单,涉及的费用额度也不高,但却点中了留学中介服务的一个“盲区”,即服务的质和量如何来衡量的问题。
目前留学中介在服务上总体上是以规范的形式出现的,如签订服务合同、并制定相应的违约条款等。但是,有些服务的细节、乃至服务的“态度”则很难在合同中体现出来,或者是被“疏忽”了,这样的细微之处消费者往往不会注意到。因此,在合同履行的过程中,就会发生一些不尽如人意的情况。
以此案为例,上面列举的合同条款中,拒签后中介可以继续为乙方提供服务,直至获签。但是,如何继续服务、以什么样的方式和态度服务、继续服务的时间限定等则在此协议中没有体现。如果进一步分析,此案中,中介没能及时提供继续服务,也许确实如中介所说是“人手少”、“工作忙”,但本案不也是中介的工作之一吗?他为什么不能也“忙”一下这个案例呢?想必是另有原因。
消费者没有在申诉中提到被拒签的原因,而中介对此是不会忽略的。可以推测,他会据此得出这个申请人的情况再次申请是否容易获签,或者是他不能确定再次申请就一定可以获签,这样他就不会有提供继续服务的积极性。如果中介据实将他的意见讲出,等于是中介方终止了合同,他就不会得到任何的服务费用,而在此之前他的服务等于是无用功;如果他明知不会有好的结果,继续提供服务,依然是一种无用功,还会影响对他能力的信誉度。所以,“拖”不失为一种对策。
“拖”的选择对中介看来是合适的,但对申请人就不那么合适了,这恰恰是问题的所在,也是消费者不满意的原因。说白了,“拖”就是为了使消费者在没有拿到签证的情况下,还不得不付出1000元的服务费。
目前留学中介所收取的服务费,多则数万元,少则几千元,依据所申请国家和学校的难度和办理的内容不同而定。暂且不评价其中的利润空间有多大,如果中介确实提供了实在而周到的服务,消费者也认可你的服务,这中间的交换价格是两厢情愿的事情。如果你没有为人家办成事,只是人家的东西在你这里“过”了一手,就要付出1000元的费用,用老百姓的话讲,那就太“黑”了,于情于理都说不过去。对于留学甚至中介服务的整体费用来说,1000元并不算多,但是看,不该你得的钱一分钱也不能收!

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